Solução Completa em Assistencia Pro da Telecontrol
Consiste em um sistema completo para gerenciar o atendimento ao cliente, integrando processos e informações essenciais para melhorar a eficiência e qualidade do suporte em empresas que lidam com redes de atendimento e pós-venda. Essa solução centraliza o contato com clientes, organizando desde o primeiro atendimento até o acompanhamento de solicitações e resolução de problemas, garantindo um fluxo de informações contínuo entre fabricantes, postos autorizados e clientes finais.
Principais características
O sistema de Call-Center da Telecontrol oferece um ambiente que permite o registro detalhado de cada contato, o que facilita o acompanhamento e histórico de atendimento. A plataforma possibilita o registro de protocolos de atendimento, consulta ao histórico de solicitações e acompanhamento do status de ordens de serviço em tempo real. Isso garante que cada interação seja registrada e acompanhada de forma contínua, oferecendo uma visão completa das necessidades e demandas de cada cliente. Além disso, a solução inclui a integração com outros módulos da Telecontrol, como o Pedido-Web, Estoque Pulmão e Gestão de Garantias, o que possibilita que o atendimento seja informado sobre a disponibilidade de peças, status de pedidos e questões de garantia, agilizando as respostas ao cliente e aumentando a resolução de problemas na primeira interação.
Benefícios
Essa centralização de informações e automação de processos traz ganhos significativos em eficiência, pois reduz o tempo de atendimento e garante que os operadores do Call-Center tenham fácil acesso a dados cruciais. A solução permite a geração de relatórios detalhados de desempenho, ajudando a identificar padrões de atendimento, gargalos e necessidades de treinamento, além de melhorar a tomada de decisões estratégicas para aprimorar o serviço de pós-venda.
O sistema de Call-Center da Telecontrol é ideal para empresas e indústrias que lidam com um grande volume de atendimentos de pós-venda e necessitam de uma plataforma robusta e integrada para garantir qualidade e agilidade no suporte ao cliente. Ele é especialmente útil para organizações que possuem uma rede de postos autorizados, uma vez que facilita a comunicação e o fluxo de informações entre todos os envolvidos. Sendo voltada para a falta de centralização de informações e fragmentação na comunicação, facilitando o acesso a dados e agilizando a resolução de problemas. Com automação e histórico completo, reduz atendimentos repetitivos, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes.
