Solução Completa ERP Service da Telecontrol
A solução Service da Telecontrol é um sistema completo de gestão de ordens de serviço que otimiza o fluxo de atendimento entre fabricantes, postos autorizados e clientes, oferecendo uma plataforma robusta e integrada para o gerenciamento de reparos e serviços de pós-venda. Esse módulo permite que todos os envolvidos acompanhem o status das ordens de serviço em tempo real, facilitando a comunicação, o controle de qualidade e o cumprimento de prazos.
Principais Características
A solução oferece funcionalidades que vão desde a criação e atribuição de ordens de serviço até o fechamento e registro de conclusão, com acompanhamento detalhado de cada etapa. Com o Service, é possível registrar solicitações, alocar técnicos, rastrear o tempo e o status dos serviços, e gerar relatórios que permitem análises de desempenho e identificação de pontos de melhoria. O sistema é integrado a outros módulos da Telecontrol, como o Estoque Pulmão e o Pedido-Web, para que o operador de serviço tenha informações atualizadas sobre a disponibilidade de peças e o andamento dos pedidos relacionados ao atendimento.
Outra vantagem é a possibilidade de customizar os fluxos de trabalho de acordo com as necessidades da empresa, permitindo maior flexibilidade e adaptação a diferentes tipos de atendimento e requisitos técnicos. O módulo também oferece uma função de gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço), que ajuda a monitorar e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento definidos, contribuindo para a satisfação do cliente.
Benefícios
A solução Service centraliza e organiza o gerenciamento de ordens de serviço, o que diminui erros e reduz o tempo de atendimento. Ao facilitar o acompanhamento de cada serviço e integrar informações de estoque e logística, a solução aumenta a eficiência da operação, resultando em um processo de pós-venda mais ágil e bem organizado. Além disso, os relatórios detalhados e o histórico de atendimentos auxiliam na tomada de decisões estratégicas, promovendo melhorias contínuas no serviço.
O Service da Telecontrol é ideal para fabricantes, distribuidores e redes de assistência técnica que desejam aprimorar a gestão de serviços de pós-venda e garantir uma experiência de qualidade para o cliente. Empresas que precisam gerenciar um grande volume de ordens de serviço e buscam uma solução que facilite o monitoramento e a análise de dados encontram no Service uma ferramenta completa e eficiente. Centraliza e organiza a gestão de ordens de serviço, reduzindo erros, agilizando respostas e facilitando o cumprimento de prazos. Com monitoramento de SLA e integração com estoque, evita atrasos e problemas de disponibilidade de peças, além de fornecer dados para otimizar processos e aumentar a satisfação do cliente.
